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昆勁包裝機(jī)械是專注于包裝機(jī)械的生產(chǎn)企業(yè)。已積累了多年的生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn),公司聚集了眾多國內(nèi)包裝機(jī)械行業(yè)的專業(yè)技術(shù)人才,集產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售于一體,堅(jiān)持以用戶需求為標(biāo)準(zhǔn),不斷滿足不同行業(yè)、不同用戶的“個(gè)性化包裝”。完善的售后服務(wù)保障體系,是我們的生存根本;最大限度的為用戶解決后顧之憂,是我們堅(jiān)持的可持續(xù)發(fā)展之路。
“昆勁”售后服務(wù)體系
用戶采購設(shè)備比較關(guān)注的是在使用過程中是否有保障,我們深知售后服務(wù)是考核產(chǎn)品被認(rèn)可的一個(gè)很重要的標(biāo)準(zhǔn)。因此昆勁包裝機(jī)械設(shè)立有專業(yè)的售后服務(wù)中心,有行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富的售后工程師用心服務(wù)每一位用戶。
01
收到設(shè)備,無需再進(jìn)行特殊操作
每臺(tái)機(jī)器在出廠前會(huì)不斷地調(diào)試、優(yōu)化等多個(gè)方面的軟件測(cè)試,最大程度降低成本消耗,同時(shí)保證其生產(chǎn)過程的環(huán)保性,從而實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)增效、規(guī)模增量、產(chǎn)品保質(zhì)的最終目的。在發(fā)貨前工程師會(huì)根據(jù)用戶的打包需求進(jìn)行最終地參數(shù)調(diào)試,確保每一位用戶收到設(shè)備,直接開箱使用,無需再組裝、調(diào)節(jié)參數(shù)上,耗時(shí)耗力。
02
雖是靜態(tài),已趨向動(dòng)態(tài)服務(wù)發(fā)展
雖然我們目前實(shí)行的是靜態(tài)售后服務(wù),沒有實(shí)行上門服務(wù)。主要在于我們的機(jī)器故障率較低,無需耗費(fèi)人力和用戶的時(shí)間去動(dòng)態(tài)服務(wù)。但是隨著市場(chǎng)的擴(kuò)大和公司的發(fā)展,我們正在規(guī)劃售后服務(wù)將下沉到市場(chǎng)終端,實(shí)行真正意義上的動(dòng)態(tài)服務(wù)。除了對(duì)用戶有針對(duì)性服務(wù)和解決具體問題外,我們還會(huì)安排工程師到廠家走訪,詢問設(shè)備使用情況并登記,為設(shè)備的不斷改進(jìn)做基礎(chǔ)。同時(shí)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)設(shè)備操作人員及維修人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn),在正常生產(chǎn)過程中跟班答疑,最終要達(dá)到用戶自己的人員包裝出滿意產(chǎn)品的效果,并且簡(jiǎn)單故障能夠自行排除。
03
24小時(shí)及長(zhǎng)期跟蹤服務(wù)
雖然我們目前沒有上門的售后服務(wù)卻也是動(dòng)態(tài)的:我們的售后服務(wù)可達(dá)到全天24小時(shí)在線。我們工程師會(huì)視頻在線指導(dǎo)設(shè)備操作人員檢測(cè)問題并當(dāng)場(chǎng)解決。同時(shí),售后服務(wù)中心已為該設(shè)備建立了詳細(xì)的檔案,以便對(duì)其進(jìn)行長(zhǎng)期的跟蹤服務(wù)。
04
配件齊全,發(fā)貨快
用戶購買機(jī)器無需擔(dān)心后期機(jī)器配件購置難,價(jià)格高等問題。我們?cè)谂浼?yīng)方面也力圖做到盡善盡美,日常生產(chǎn)中,用戶所需的配件我們不會(huì)加價(jià)牟利,以生產(chǎn)的平價(jià)給用戶。在生產(chǎn)旺季預(yù)防避免機(jī)器意外故障,不耽誤用戶生產(chǎn),我們會(huì)建議用戶備用部分易損件,并將所需配件迅速、及時(shí)地發(fā)送到用戶手中。
“迅速反應(yīng),立即行動(dòng)”是我們售后服務(wù)的行動(dòng)方針,“換位思考,為用戶著想”是我們的服務(wù)理念,我們要真正地為用戶著想,急客戶之所急,想客戶之所想,幫客戶之所需。我們追求的是“沒有最好,只有更好”,擺正位置,端正態(tài)度,用心真誠地為用戶服務(wù),讓用戶滿意,為用戶創(chuàng)造價(jià)值是我們工作的根本和出發(fā)點(diǎn)。昆勁包裝機(jī)械的生存和發(fā)展依賴于每一位用戶,為用戶創(chuàng)造價(jià)值就是為我們自己創(chuàng)造了生存與發(fā)展的空間。
陜西智昆機(jī)電科技有限公司
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